历经数月的精心筹划， 2017 年 4 月 21 日，东方融资网口碑日在全集团正式拉开帷幕。
正如阿里将 5 月 10 日定为回馈每一位员工的阿里日，东方融资网将每年的 4 月 21 日定义为东融口碑日，此举作为互联网金融行业的首创，以“服务从心做起”为主题传达了一直以来以客户至上的企业宗旨，通过客户交流会、高管走进一线、全司共同承诺的活动，深入解读东方融资网始终致力于为客户提供优质融资体验的服务理念。
沟通零距离，服务无边界
客户交流会作为本次口碑日活动的一大亮点，吸引了多位客户参与，并赢得了一致好评。在客户参观企业之后，上海分公司总经理张煜向客户生动讲解了公司的创业初衷、发展历程和融资版块服务专业内容，让到场嘉宾对融资有了更深的认识。并为回馈客户长期的信任和支持，现场为客户代表隆重颁出了“金牌客户”的勋章。此外，公司核心业务部门高管也在场用心地倾听了客户的建议和问题反馈，与客户进行零距离沟通。
参加交流会的客户纷纷表示，经过和东方融资网高管们的交流，不仅增加了对融资知识的了解，也对自己企业的未来发展明确了方向，对来融资之路也充满了信心。双向的，东方融资网也收获了不少客户的建言。譬如，针对客户提出的关于融资信息对接的效率要求，上海分公司总经理张煜表示，满足客户个性化、差异化的服务需求十分重要，东融一定加强各方面的办事效率，真正做到急客户所急。
(图为与金牌客户合影纪念)
通过客户交流会，东方融资网进一步拉近了客户距离，同时也为客户之间沟通交流搭建了平台。此次交流会活动得到了客户的一致认可，也为东方融资网今后开展服务升级工作提供了新的思路。
高管走一线，切实提升体验
高管们作为公司的决策层，拥有较高的业务素质和决策能力，仍然不忘与客户接轨。作为东融口碑日的第二大亮点，以东方融资网副总裁、公司产品和技术领军人物陈晓华为首的集团高管们来到了销售中心、客服中心，在线倾听客户电话，与一线员工交流工作并亲身参与体验。
客户关系管理的三角定律显示，客户的满意度=客户体验-客户期望值。与外部客户沟通，听取外部客户的建议，了解他们的需求才利于正确把握和思考如何提升客户满意度的问题。
体验过后陈总感触颇深，并表示作为集团产品负责人，要切实、善于通过技术运用主动提升客户服务体验，前中后台各部门都应树立客户意识，完善客户服务的闭环管理，也要加强对一线队伍的人性化关怀，帮助解决内部客户工作中的难处，真正实现更好地服务于外部客户。
服务就是品牌，口碑就是力量
东融口碑日当天，东方融资网全国十几家分公司上千名员工在不同地域同一时间系上绿丝带举行了口碑承诺仪式，共同宣誓：服务从心做起。以此明志上下齐心，不忘初心，厉行口碑。
求木之长者，必固其根本;欲流之远者，必浚其源泉。客户就是一个公司发展的根本和源流。互联网金融作为传统金融行业与互联网精神相结合的新兴领域，目前整个行业的客户服务情况呈现参差不齐、不明朗化，日前发表的 2017 金融发展报告中也强调了对整个互联网金融行业的规范。通过开创先河的口碑日活动，东方融资网表达了提升客户体验、服务从心做起的决心，同时积极承担起提升行业服务的责任。
正如总裁胡玉建常说：“是客户赋予东融以生命，也将是客户赋予东融以未来”。每一个东融人在工作中，都带着这个信念服务每一位客户。东方融资网已经走过了 6 个年头的风风雨雨，现在已经走入了第 7 个年头。在这六年里始终以客户为中心，致力于解决中小企业融资难、融资贵的问题。日后也将秉持着“以客户为中心、以客户满意为导向、以客户价值为依归”的信念继续前进，争做互联网金融服务行业的领头军。
