“双11”俨然成了一个新的纪录突破日。
线上线下全渠道增长163%，IT服务调用次数达到250亿次，物流发货率及时且依然提升到98.7%，第一单配送仅仅花了13分钟。在11月11日当天，苏宁易购交上了这样一份成绩单。
透视数字增长的背后，是苏宁以无人店、智能云仓、AR、人脸识别、射频识别（RFID）、大数据等黑科技加持零售业态，实现了线上线下升级联动。成绩全线飘红的同时，也让苏宁易购再次成为行业焦点。
物流订单量增长480%
11月11日，苏宁易购“双11”的第一笔订单仅用了13分钟就抵达消费者手中，而北京第一单则是在14分08秒由苏宁云商华北区执行总裁卞农亲自送到了正在聚餐的曲女士桌上。据了解，截至11日下午18点，苏宁物流订单量同比去年增长450%，发货及时率98.7%，物流当日达完成率96.8%。此外，数据显示，11月1日到11日，苏宁物流订单量同比去年增长480%。
据了解，在今年苏宁易购“双11”O2O购物节前夕，苏宁云仓经历了一系列升级改造，这大大提升了苏宁在物流方面的处理速度和能力。
作为汇聚全球智慧物流技术的行业标杆项目，苏宁云仓总面积20多万平方米，约2000万件商品在这里能够实现从入库、补货、拣选、分拨到出库全流程的智能化作业，日处理包裹最高达到181万件，拣选效率每人每小时可达1200件，单个订单最快可以实现30分钟内出库。
除此之外，苏宁物流还推出了AGV机器人仓库群，率先建成国内大型AGV仓库群——上海AGV仓，完成了对整个仓储物流体系的全新升级。据苏宁方面介绍，1000件商品的拣选，仓库机器人拣选可减少人工50%~70%。对于小件产品，仓库机器人的效率可达到人工的5倍乃至以上，同时准确率可达99.99%以上，也是大大高于人工。目前，上海AGV仓已经配备了100组左右的机器人，完整运营后，还有将近1000组机器人，会在接下来分批进行测试并投入使用。
除技术支撑外，在半日达、次日达标准类服务产品的基础上，苏宁还推出自选时间准时送达的服务，免去了用户不在家货物没人领取容易丢失的麻烦。用户在苏宁易购下单商品后，可勾选“准时达”选项，就可预约货品送达时间，从9点到23点任选，时间精确到2小时，满足消费者个性化购物需求。这项服务突破原本固定的配送场景、以及以往物流配送的时间限制，在苏宁物流“更快”的基础上满足了“更准”的期望。
目前，苏宁物流分布在全国的仓储网、全境24小时达的运输网以及深度覆盖城乡末梢的末端网络，可以保证180多个区县半日达、327个城市次日达。
值得注意的是，在今年，苏宁物流将智能包装和末端服务场景相结合，创新地采用可循环的特制快递包装代替常用纸箱。这项绿色物流行动中的可循环快递盒，被称为“共享快递盒”。据苏宁方面介绍，苏宁共享快递盒预计到2018年整体投入20万个，用于3C、母婴、快消易碎商品的自提、送货上门服务，结合智能包装推荐，可有效减少纸箱的使用。截至10月份，投放的5万只已经累计节约了650万个纸质快递盒。
智慧零售增强用户体验
为使用户在购物过程中更直观地了解商品，今年的“双11”O2O购物节期间，苏宁AR易购上线。在10月16日的发布会现场，苏宁易购总裁侯恩龙直接做起了“推销员”。
“在体验专区里，由咱们美国硅谷研究院所研发的AR易购的产品，欢迎大家前去体验。”据侯恩龙介绍，AR易购能将消费者想要购买的产品以更真实3D视觉效果全面展现。
“该产品是由苏宁美国硅谷研究院基于全新增强现实技术AR Kit开发而来。”苏宁易购现场工作人员向问询者解释说，苏宁美国硅谷研究院拥有一支创新应用研究团队，专门研究全新技术在智慧零售中的应用落地。
据了解，AR易购已于10月6日在苹果应用商店正式上架了先行版本，是苹果第一批增强现实应用程序之一，消费者可自行下载到拥有iOS 11的苹果手机上进行体验。
AR易购解决了真实场景和虚拟物体的融合一致性问题，确保了真实世界和虚拟对象的无缝融合。下载应用程序后，消费者对着希望展示苏宁商品的区域进行扫描，在浏览目录中选择商品后，只需在区域内点击一下，“苏宁包裹”就降落在眼前。
传统阅读商品图文细节至少需要2分钟时间，而AR易购上的3D真实模型，仅用15秒就能清楚地720°了解商品大小、形状和质感，拥有超95%的逼真度。“三维模型、AR实景功能的赋能，丰富了购物的娱乐性，增加线上用户的互动欲和品牌黏性。”苏宁IT专业人士表示，该产品一上线就获取了庞大的用户流量。
这一技术的实现，也避免了因网购看不见实物导致购买商品尺寸过大或过小的情况，省去了一些不必要的麻烦，也降低了商品的退货率。“举例来说，用户在家中打开程序，即可通过摄像头直观地看到冰箱所需位置摆放后的效果，大大提升了购物体验。”苏宁IT专业人士表示，该产品还可以与苏宁易购APP互相访问，让消费者方便快捷地购买自己喜欢的产品，完成下单。
无人店打开“刷脸时代”
11月11日，当部分消费者还沉浸在线上消费时，苏宁却吸引来了一大波消费者在线下“刷脸”。当天上午，北京第一家综合商圈无人店“苏宁易购Biu”亮相八里庄苏宁生活广场，为消费者带去了新的消费体验。
据了解，北京“苏宁易购Biu”店是继南京、上海开业后，在全国开设的第三家无人店，“双11”期间同步开业的，还有重庆、徐州苏宁无人店，数量达5家。据苏宁方面透露，近期无人店的数量还将拓展至20家。
实际上，在今年8月28日，苏宁全国首家商用无人店——“苏宁体育Biu”在南京正式营业以来，“15秒无感购物体验”“刷颜值享立减优惠”等特点便引来各方关注。
据悉，位于南京徐庄生活广场内的这家无人店面积约50平方米，店内商品均采用电子标签显示价格，用户可以通过苏宁易购APP扫描二维码获取更多商品信息。用户在选购时，人脸识别技术可捕捉用户信息，并通过大数据精准推荐合适或者喜爱的商品。据统计，运营首月总计向用户推荐约568款商品，推荐最多的为帽子。
从人群画像来看，42.7%绑脸用户为男性，57.3%为女性，但消费则是女性占据主导，占据了 51.7%，男性则为48.3%。其中，90后占比48.8%，24~30岁人群是主要用户。
“无人店”采用先进的人脸识别、射频识别（RFID）、大数据技术，所有首次进店的用户在进店前只需通过苏宁金融APP绑定人脸和银行卡，就可以刷脸进店。
刷脸购物的“无人店”大大提升了线下购物的效率，传统购物中排队、现金或移动支付、找零等现象已然不在。刷脸即可享受无感购物带来的优越感。购物者将购买商品装入购物袋后，以正常步行的速度通过付款通道，即能够识别出用户和其所购买的全部商品，整体耗时不会超过15秒。
据了解，早在苏宁体育Biu诞生之前，苏宁就已经针对“无人店”这一风口的发展做足了调研和分析。苏宁认为，丰富的运营能力、核心的技术优势，强大的供应链体系将会成为开拓市场的有利竞争力。
智慧零售当道时，用户体验重要性不言而喻。智慧零售强调用互联网、物联网技术和人工智能技术，感知消费习惯，预测消费趋势，引导生产制造，为消费者提供多样化、个性化和场景化的产品和服务。而苏宁体育Biu作为一个全新的线下应用，正是对智慧零售理念的诠释。
苏宁方面表示，在未来智慧门店的发展中，苏宁将力争完成三个目标：丰富实体门店经营大数据，让数据指导门店管理；实现门店客流数据精确化统计，快速考核门店促销外拓效果；统计收集单品关注数据，对比关注数据和销售数据关系以制导门店销售，选品和支持反向定制选型。
